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Laundry Masbana s’engage à offrir des services professionnels de blanchisserie tout en garantissant la protection des données personnelles et la transparence des conditions d’utilisation.
L’utilisation de notre site implique l’acceptation complète des conditions suivantes.
1. Inscription et utilisation des données personnelles
Lors de l’inscription ou de l’utilisation de nos services, nous pouvons collecter :
Nom, prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail, adresse postale, historique des commandes, préférences de service et communications via WhatsApp, téléphone ou e-mail.
Ces données sont utilisées uniquement pour :
• Gérer les comptes clients
• Traiter les commandes
• Organiser les collectes et livraisons
• Améliorer nos services
• Envoyer des notifications importantes
• Proposer des offres promotionnelles
• Prévenir les fraudes
Les données ne sont jamais vendues à des tiers.
2. Paiements et sécurité
Les paiements sont sécurisés grâce au cryptage SSL et à des prestataires certifiés.
Laundry Masbana ne conserve aucune donnée complète de carte bancaire.
Les informations de paiement sont utilisées uniquement pour le traitement des transactions.
3. Communication clients
Nous communiquons avec nos clients via :
• WhatsApp
• Téléphone
• E-mail
Les vidéos envoyées concernant le tri et l’emballage servent uniquement à confirmer la qualité du service.
4. Cookies
Notre site utilise des cookies pour :
• Améliorer la navigation
• Mémoriser les préférences
• Optimiser l’expérience utilisateur
L’utilisateur peut désactiver les cookies dans son navigateur.
5. Livraison et prestations de service
Les services de Laundry Masbana incluent :
• Collecte à domicile
• Nettoyage professionnel
• Séchage et pliage
• Repassage en option
• Livraison à domicile
Les délais de livraison varient selon le service choisi (standard, express, nettoyage à sec).
6. Conditions Générales de Vente (CGV)
Toute commande passée via le site constitue un contrat entre le client et Laundry Masbana.
Les prix affichés sont en dirhams marocains (MAD) et incluent les prestations décrites.
Laundry Masbana se réserve le droit d’ajuster les tarifs à tout moment.
Le client est responsable de fournir des informations exactes lors de la commande.
Laundry Masbana ne peut être tenue responsable des dommages causés par :
• Une mauvaise indication du type de tissu
• Des objets oubliés dans les poches
• Une usure normale des textiles
7. Politique de remboursement
Les réclamations doivent être signalées dans un délai de 24 heures après la livraison.
En cas d’erreur confirmée, Laundry Masbana propose :
• Un nouveau traitement gratuit
ou
• Un remboursement partiel ou total selon le cas
Aucun remboursement n’est accordé pour :
• Retard dû à des circonstances exceptionnelles
• Usure normale des vêtements
• Instructions incorrectes fournies par le client
8. Protection des données et sécurité
Nous protégeons les données par :
• Cryptage SSL
• Hébergement sécurisé
• Accès restreint
• Surveillance contre les accès non autorisés
9. Durée de conservation des données
Les données sont conservées tant que le compte client est actif et selon les obligations légales.
Le client peut demander la suppression de ses données à tout moment.
10. Droits des utilisateurs
Chaque utilisateur dispose du droit :
• D’accès à ses données
• De rectification
• De suppression
• D’opposition au traitement
Toute demande peut être adressée au service client.
11. Responsable du traitement
Exploitant du site :
Laundry Masbana
Marrakech, Maroc
E-mail : blanchisserie@laundrymasbana.com
Téléphone : +212525190251
