FAQ
[ QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES ]
Des réponses claires et honnêtes à vos questions
Gagnez du temps, économisez sur les produits et l’énergie, et profitez de tarifs simples et avantageux.
Votre première commande!
Quels services propose Laundry Masbana?
Laundry Masbana propose un service complet de blanchisserie et de nettoyage pour les particuliers et les professionnels. Nos prestations comprennent le lavage, le séchage et le repassage des vêtements ainsi que le nettoyage à sec des textiles délicats. Les clients peuvent choisir si leurs vêtements doivent être repassés ou simplement lavés et pliés. Les articles peuvent également être livrés pliés ou sur cintres.
Comment fonctionne le service de collecte et de livraison?
Après votre commande en ligne, nous récupérons votre linge à domicile, le nettoyons professionnellement dans notre blanchisserie, puis nous vous le livrons propre, frais et soigneusement emballé.
Afin de garantir une transparence totale, nous envoyons également à nos clients une vidéo de confirmation lors de l’ouverture des sacs à l’arrivée du linge en magasin, ainsi qu’une seconde vidéo lors de l’emballage avant la livraison.
Puis-je passer une commande par téléphone ou par e-mail?
Oui. Vous pouvez facilement passer votre commande par téléphone ou par e-mail. Notre équipe prendra votre demande en charge et organisera la collecte de votre linge à l’heure souhaitée.
Combien de temps dure le nettoyage?
Le service standard prend généralement 24 heures. Pour les besoins urgents, nous proposons un service express « 4,5 heures » avec un traitement prioritaire.
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons le paiement en espèces ou par carte bancaire à la livraison.
Existe-t-il un poids ou montant minimum pour une commande?
Oui. Un montant minimum de commande de 80 MAD est requis pour bénéficier du service de collecte et de livraison.
Que se passe-t-il en cas de dommage ou de perte?
En cas de dommage ou de perte confirmée, Laundry Masbana propose une compensation adaptée selon la situation, pouvant aller jusqu’à 100 % de la valeur de l’article, conformément à nos conditions générales.
Comment puis-je contacter le service client?
Notre service client est joignable par téléphone, WhatsApp, e-mail ou via le formulaire de contact sur notre site web24 / 7 entre 9h00 et 20h00.
Nos Services!
Qu’est-ce que le service aéroport / Bagage?
Le service aéroport est un service de confort spécialement conçu pour les voyageurs. Nous récupérons vos bagages directement à votre hébergement (hôtel, appartement, riad ou Airbnb), nous nous occupons professionnellement du nettoyage et de la préparation de vos vêtements, puis nous livrons vos bagages à l’aéroport à l’heure de votre choix.
Que signifie le nettoyage au poids / économie?
Le nettoyage au poids signifie que vos vêtements sont facturés par kilogramme. Cette option est idéale pour les vêtements quotidiens, les grandes quantités de linge et le linge familial, et elle est généralement plus économique.
Que signifie service professionnel?
Le service professionnel comprend le lavage, l’élimination des taches, le séchage et le repassage de vos vêtements afin de garantir un résultat propre et soigné.
Que signifie service chimique / à sec?
Le service chimique, également appelé nettoyage à sec, est un procédé de nettoyage qui n’utilise pas d’eau. Les vêtements sont traités avec des solvants spéciaux permettant d’éliminer les taches et les salissures tout en protégeant les tissus délicats. Ce service est particulièrement recommandé pour les costumes, robes élégantes et textiles sensibles.
Que signifie linge de maison?
Le linge de maison désigne tous les textiles utilisés à la maison, notamment les draps, couvertures, serviettes, nappes, rideaux, tapis et autres tissus d’usage quotidien. Il s’agit du linge destiné au confort et à l’équipement du foyer.
Qu’est-ce que le traitement Premium?
Le traitement Premium est destiné aux textiles délicats ou de grande valeur. Il comprend un nettoyage particulièrement doux, un soin individuel de chaque article et des procédés spéciaux pour protéger les tissus sensibles. Il est recommandé pour les costumes, robes de soirée, vêtements de luxe ainsi que pour tous les articles d’une valeur supérieure à 500 MAD.
Autres questions!
Le poids indiqué correspond-il au linge sec ou humide?
Le poids indiqué correspond au linge humide.
Par exemple, 6 kg de linge humide correspondent à environ 3 kg de linge sec.
Quand puis-je passer une commande?
Les commandes peuvent être effectuées en ligne 24h/24 et 7j/7. Les collectes et livraisons sont effectuées tous les jours entre 9h00 et 20h00.
Vos produits de nettoyage sont-ils écologiques?
Oui, nous utilisons des produits modernes, respectueux des tissus et de l’environnement.
Proposez-vous des services pour les hôtels et entreprises?
Oui. Nous proposons des services professionnels adaptés aux hôtels, riads, restaurants, spas et entreprises avec des volumes importants de linge.
Proposez-vous des abonnements mensuels?
Oui. Nous proposons des formules d’abonnement avantageuses pour les clients réguliers et les familles.